BrilliA · Última actualización: septiembre de 2026
1. Naturaleza del Servicio: BrilliA es una plataforma tecnológica de intermediación digital y no una empresa proveedora de servicios de aseo. Facilitamos la conexión entre usuarios y Profesionales de Limpieza Independientes.
2. Tarifas y Pagos: El cliente paga el 100% del servicio por adelantado mediante ePayco. La tarifa cobrada muestra el Precio Total del servicio, incluyendo el incentivo unificado de movilidad de $7.100 COP.
3. Privacidad y Fase Ciega: Para proteger a ambas partes, su dirección exacta y teléfono permanecerán ocultos en nuestra vitrina pública. Solo se revelarán a la profesional que acepte formalmente su turno.
4. Cancelaciones: Cancelaciones con más de 12 horas de anticipación generan un saldo a favor del 100%. Cancelaciones con menos de 12 horas incurren en una retención del 30% del valor total para compensar el tiempo bloqueado de la profesional.
5. Sistema de Favoritas: Calificar un servicio con 5 estrellas guarda a la profesional en su lista de “Favoritas”, permitiéndole enviar futuros turnos con 15 minutos de exclusividad antes de ser públicos.
6. Alcance del Servicio: La limpieza estándar incluye tender camas, desempolvar superficies y muebles, barrer y trapear pisos, vaciar canecas y cambiar bolsas; lavar y desinfectar inodoro, lavamanos, ducha y espejos; retirar residuos; lavar la loza del día y limpiar mesones, lavaplatos y la parte exterior de estufa, microondas y nevera. El planchado solo se presta cuando el cliente lo agrega como adicional, hasta por 3 horas.
7. Actividades no Incluidas: El servicio no incluye cocinar o preparar alimentos, cuidar niños, adultos mayores o mascotas, limpiar fachadas o vidrios en alturas peligrosas, mover muebles pesados, retirar escombros, realizar limpieza posterior a obra pesada ni lavar ropa a mano.
8. Productos, Utensilios y Acceso: El cliente suministra en la vivienda los productos de aseo y utensilios necesarios. La profesional no lleva insumos. El cliente debe recibirla o dejar previamente la autorización de ingreso en portería y las indicaciones de acceso al agendar.
9. Capacidad por Tamaño: Cada tamaño cubre una capacidad máxima: Pequeño hasta 2 habitaciones y 1 baño; Mediano hasta 3 habitaciones y 2 baños; Grande hasta 4 habitaciones y 3 baños. Si el inmueble supera esa capacidad, el cliente debe elegir el tamaño superior o agendar dos servicios por separado.
10. Compromisos al Pagar: Al confirmar el pago, el cliente declara y acepta expresamente: (a) tener listos los productos y utensilios de aseo necesarios; (b) que habrá un adulto responsable presente para recibir a la profesional al inicio y al cierre del servicio; y (c) la política de cero tolerancia al maltrato o acoso. El incumplimiento de estos compromisos permite a la profesional retirarse del servicio y a BrilliA revisar el caso para determinar las consecuencias sobre el valor pagado.